Günstiger Drucker, gutter Support, 15. Oktober 2008

Als mal wieder die Tinte meines Epson CX 5200 zur neige ging und ich für40-50 Eu. neue kaufen sollte fing ich an, mich nach einer Farblaser alternative um zusehen. In die engere Wahl kam der- HP CP 1515N (Bester Ausdruck laut Test in der c't)- Samsung CLP-300 (Sehr günstig, günstiger Rebuild-Toner)- Samsung CLP-350 (Netzwerk, gleiches Toner-Prinzip wie derCLP-300, nur eben mehr Inhalt und bessere Verarbeitung)Nach einigem hin und her habe ich mich dann wegen dem Netzwerkanschluss,des Toner-Systems und der besseren Verarbeitung als der CLP-300 für denCLP-350 entschieden.Der Drucker hinterlässt schon beim auspacken einen recht soliden Eindruck. Die Verarbeitung ist gut, die Installation geht schnell von der Hand.Einzig die Netzwerkkonfiguration über ein (auf der CD mitgeliefetes) Tool ist etwas blöd gemacht. Ein Display am Drucker für die Grundeinstellungen hätte mir persönlich besser gefallen aber man kann ja nicht immer alles haben ;-)Die ersten Testdrucke konnten die Kritik der c't am Ausdruck des CLP-350nicht bestätigen. Die satten Farben und das saubere Schriftbild konnten sofort überzeugen. Die Geschwindigkeit ist ausreichend (über Netzwerk). Die weitere Konfiguration über die Webseite des Druckers geht einfach und ist sehr übersichtlich. Das sieht bei HP deutlich schlechter aus (eigene Erfahrung vom HP 4000, 8000 und 2600).Nach etwa einem Monat machte der Druck plötzlich Probleme. Beim Ausdruck verblassten die schwarzen Stellen plötzlich stark. Auch ein Versuch der Fehlerbeseitigung brachte keinen Erfolg (Toner ausbauen und leicht schütteln etc.). Ich habe dann am Freitag eine Mail über das Support-Formular mit der Fehlerbeschreibung an Samsung geschickt. Am Samstag kamdie Antwort per Mail (Sie haben Anrecht auf Vor-Ort Service, der Techniker wird sich bei Ihnen melden). Am Dienstag kam ein super netter Herr vorbei, tauschte kurzerhand den Fixierer für Schwarz aus und ließ noch ein paar Tipps zur Pflege und Fehlerbeseitigung hier.Alles in allem super gelaufen. So muss Support sein! Weiter so Samsung!Auf Grund der guten Erfahrung mit dem Support, dem guten Ausdruck, den günstigen Druckkosten (laut c't Test) und dem deutlich Umweltfreund-licherem Toner-Behälter System würde ich mir den Drucker sofort wieder kaufen.

      Einige Probleme aber guter Support !, 26. September 2008

Nach jahrelangem Gebrauch von Tintenstrahlern habe ich mich für einen Laserdrucker entschieden.Die Gründe sind schnell genannt: alter Canon Drucker defekt und leider ist Canon der Meinung das der Druckkopf obwohl okay nach einer bestimmten Anzahl ausdrucken elektronisch deaktiviert wird,weshalb dies ganz sicher mein letztes Gerät von Canon war.Da ich mit der Firma Samsung in der Vergangenheit bei diversen Produkten recht gute Erfahrungen gemacht habe, habe ich mich nach längerer Internetrecherche für den CLP 350 entschieden.Die Netzwerkkarte,die höhere Tonerkapazität und die laut anderen Nutzern besseren Ausdrucke gegenüber dem bekannteren CLP 300 ( der ja einige Probleme zu haben scheint )haben mich dazu bewogen fast 100 Euro mehr auszugeben.Auch wenn die Qualität der Ausdrucke nicht an einen Fotodrucker heranreicht so bin ich doch angenehm überrascht den der Drucker bringt Grafiken sauber und farbenfroh aufs Papier.Ich verwende normales 80gr. Kopierpaier und bin mehr als zufrieden.Die Schwarz/Weiss Ausdrucke sind gestochen scharf und weder ausgefranst noch sonst irghendwie unleserlich.Der Drucker lässt sich sehr bequem über ein Webinterface konfigurieren.er verfügt über nur einen Schlater, der, wenn er mehr als 2 Sekunden gedrückt wird einen Testausdruck liefert.Da ich den Drucker ausschliesslich als Netzwerkdrucker betreibe kann ich zur Geschwindigkeit der Ausdrucke über USB leider nichts sagen.Über Netzwerk dauert es sehr lange bis der erste Ausdruck das Papierfach erreicht.Der Speicher des Druckers lässt sich aufrüsten, was vielleicht bei sehr grossen Dateien einen Geschwindigkeitsvorteil bringt, jedoch bei den meiner Meinung nach überzogenen RAM Preisen der Druckerhersteller für einen Privathaushalt nicht wirklich Sinn macht.das ganze ist meilenweit entfernt von den angepriesenen 16 Seiten pro Minute,egal ob viel oder wenig Grafik auf dem Ausdruck sein soll.Der S/W Ausdruck ist auch nicht übermässig flott aber da ich den Drucker nur zuhause benötige ist dieser Umstand verschmerzbar,dennoch ärgerlich.Ansonsten bleibt noch zu erwähnen das der Drucker die ersten 100 Seiten etwas nach Plastik stinkt,was sich mit der Zeit aber gebessert,nach 300 Seiten jedoch immer noch nicht komplett verschwunden ist.Den Support von Samsung kann ich als wirklich gut bezeichen.Der Drucker machte leider nach einer gewissen Zeit starke Quietschgeräusche, die nach einem Technikerbesuch vor Ort zwar kurzfristig,jedoch leider nicht dauerhaft behoben wurden, so das der Techniker erneut anrücken muss/musste.Laut Aussage des Technikers gibt es ein Problem in den Tonerkartuschen wo eine Art Schneckensystem den Toner weiterbefördert und diese Geräusche dort verursacht werden.Ein Technikertermin ist vereinbart und ich hoffe dann ist alles behoben.Lediglich die Reaktionszeiten des Supports sollten dringend verbessert werden denn es vergingen annähernd 2 Wochen bis ein Rückruf mit Terminabsprache durch einen Techniker erfolgte.Im Privathaushalt und bei meinem Problem sicher verschmerzbar.Bei einer Firma die den Drucker dringend benötigt ( wofür der Drucker laut Werbeaussage von Samsung ja konzipiert ist ) sicher inakzeptabel !Allerdings habe ich dabei nicht berücksichtigt ob Samsung bei einem Austausch einen Ersatzdrucker zur Verfügung stellt!Grundsätzlich würde ich mich trotz dieser Probleme wieder für einen Drucker von Samsung entscheiden da der Support nach dem Kauf für mich sehr wichtig ist und dieser ja auch zu meiner Zufriedenheit erledigt wurde.Man sollte auch bedenken das wohl nicht jeder Druckerhersteller in dieser Preisklasse einen vor Ort Support anbietet.Mein Fazit: Für diesen Preis ein recht akzeptables und gutes Gerät mit sehr kompakten Abmessungen, dazu relativ leise.MFG S. T*** UPDATE 15.10.08********So,nachdem der Drucker seit dem letzten Technikerbesuch wieder auf Rot umgeschaltet hat und sich nicht zur Weiterarbeit überreden lies,musste ich wieder den Samsung Support kontaktieren.Diesmal dauerte es nur einige Tage bis ein techniker telefonisch mit mir einen Termin vereinbarte.Nachdem fast alles im Drucker bis auf das Gehäuse ausgetauscht wurde,verschwand auch endlich das nervige Quietschgeräusch und der Drucker lief.Der Techniker konnte einen Testdruck starten und beendete danach den Besuch.Es dauerte genau einen Druck bis die rote LED wieder anging.Letztendlichkonnte ich den Fehler beheben indem ich nochmal die Tonerkartuschen mit der Bildtrommel rausnahm und wieder erneut einsteckte.Nun läuft er und ich hoffe das dies der letzte Eisnatz war.Davor wandte ich mich nochmal an den Support,welche mir zu Recht einen Ersatz anboten:Leider war der Drucker nicht direkt von Amazon,wo man mir empfahl mich an den direkten Marketplaceverkäufer zu wenden.Wieder Stress und Nerven aber da er jetzt läuft der Drucker und ich kann mir das gottseidank ersparen.Trotz der vielen Nerven die mich dieses Gerät gekostet hat kann ich den Samsung Support wirklich empfehlen,denn er ist freundlich,kompetent und liess mich nicht hängen.Beim nächsten Gerätekauf werde ich jedoch wenn möglich direkt bei Amazon kaufen, vor allem wegen der Umständlichkeit im Reklamationsfall.

      Klein, leicht, gut, aber noch verbesserungswürdig, 20. März 2008

Ich lege Wert auf ein kleines und leichtes Gerät, deswegen scheiden 30 Kilo schwere Boliden, die den halben Schreibtisch für sich einnehmen, für mich aus. Vorher besaß ich den Samsung CLP-300, den ich aber zurückgab, weil die Farbverfälschungen miserabel waren. Doch das Konzept klein + leicht + innovatives Tonerkartuschenwechsel-Konzept fand ich gut. Der CLP-350n ist insgesamt solider konstruiert. Auch hier finde ich zwar auf einfarbigen hellen Flächen Farbverfälschungen (Streifenbildung und wechselnde Farbverläufe auf ein und demselben Farbfeld), aber nicht so schlimm wie beim CLP-300. Die Tonerkartuschen sind hier fast doppelt so groß und ergiebig. Die Papierausgabe ist sinnvoll gelöst. Gedruckte Seiten landen oben in der Ausgabe (beim CLP-300 flatterten sie aufgrund eines Konstruktionsfehlers zu Boden). Das Gerät ist leise und liefert scharfen, sauberen Textdruck. Auch den Fotoausdruck finde ich für einen Laserdrucker sehr gut. Nur einfarbige Tabellen und alles was mit großen, einfarbigen Farbflächen zu tun hat, sollte man vermeiden. Die Installation verlief problemlos. Allerdings waren die ersten 20 Seiten von gelben Schlieren und Verunreinigungen verschmutzt (was sich danach gegeben hat), weswegen ich mich an den Samsung-Kundendienst wandte, der in mir bereits bekannter sehr langsamer Weise reagierte.Fazit: ein relativ kleines, leises Gerät, sehr gut geeignet für kleineres Druckaufkommen (nicht für große Büros), stabil und solide. Doch Samsung sollte etwas unternehmen bezüglich der geschilderten Druckschwäche bei einfarbigen Flächen sowie den Kundendienst zu schnellerer Kommunikation anregen.